出張の変化のスピードはますます速くなっており、その勢いが衰える気配はありません。 新しいテクノロジー、リワードやロイヤリティプログラム、顧客の嗜好、規制、価格変動など、さまざまな変化が加速度的に起こり、混乱することもあるかもしれません。幸いなことに、アメリカン エキスプレス グローバル ビジネス トラベル（Amex GBT）は変化に慣れています。お客様のご出張のニーズをサポートする当社のルーツは、目的地までの移動手段として馬車が好まれていた時代から1世紀以上も前にさかのぼるからです。
2025年が形作られつつある今、私たちは常に変化し続ける業界の中で、どのように出張者のニーズに応えているかをお伝えします。
技術革新と適切なテクノロジーの活用
テクノロジーは私たちの業界に変化をもたらし続け、人工知能（AI）の採用はこの傾向をさらに加速させています。 当社独自のテクノロジーは、当社の事業の要です。 私たちは、出張のトレンドや出張者のニーズを先取りし、常に時代の最先端を行くために10億ドル以上を投資し、さまざまな規模の企業にとって出張をよりシンプルに、よりパーソナライズされたものにし、費用対効果を高めるための新機能を展開してきました 1 。当社の調査によると、頻繁に出張する出張者の95％がAIの潜在的なメリット、特にホテルやフライトの予約プロセスを簡素化するメリットを感じています 2。 当社では長年にわたりAIをソリューションに活用してきましたが、ジェネレーティブAI（訳注：コンピューターが学習したデータを基に、新しいコンテンツや情報を生成する技術）は、当社の業務を安全かつ効率的に改善し、出張者の体験を向上させる新たな機会を生み出しています。
簡単にする
今日の出張者は、日常生活で使用する予約ツールと同等の消費者グレードのオンラインツールを期待していることを私たちは知っています。 Amex GBTは、サプライヤーやパートナーとの強力でグローバルな結びつきを活用することで、様々な取引を１か所（マーケットプレイスと呼んでいます）に集約しています。当社を利用する出張者はトップクラスの出張サービスプロバイダーのグローバルネットワークと最先端のソリューションを利用して、出張に関する様々な選択肢に簡単にアクセスし、1つの場所で旅程全体を検索、作成、予約することができます。
世界第3位のトラベルマーケットプレイス 3として、当社はあらゆる規模の企業に対し、最も包括的で競争力のある出張コンテンツへのアクセスを提供することができます。 Amex GBTを通して予約される出張は、1日平均176,000の航空便と133,000のホテルベッドに相当します 4,5。また、複数の外部ツールを活用することで、出張の予約を迅速かつ簡単に行うことができます。 私たちの目標は、信頼できるブランドから、クラス最高の選択肢、価値、体験を提供することであり、お客様それぞれのニーズに合わせた様々なソリューションをお届けすることです。
そのために、オールインワン トラベルマネジメント プラットフォームのEgenciaや、AIを活用したトラベルテクノロジーのスペシャリストである30 Seconds To Flyの買収など、技術や機能への投資を優先しています 6。このようなツールにより、顧客はより多くの機能を手元で利用できるようになります。 また、このような選択肢があるにもかかわらず、当社のプラットフォームで処理されるデジタル予約の60%は、当社独自のソフトウェアで行われています 7。
私たちは、今後も引き続き、Amex GBTマーケットプレイスへの投資と強化に取り組んでまいります。 私たちの目標は、非常にダイナミックで細分化されたサプライヤー環境において、最も包括的で競争力のある出張の選択肢を提供することです。 また、出張、経費、支払をより密接に統合し、出張者が出張の予約、支払い、経費の支払いをよりシームレスに行えるよう、パートナー各社と協力しています。
こうした努力の一環として、当社はNDCと最新のリテール販売に数百万ドル規模の投資を行い、旅行業界におけるNDC導入のリーダー的存在として、また旅行管理会社の中でも最大規模のNDC運賃の取引を行ってきました。 これらの投資により、2024年には16カ国のNDC予約 8から1億5,000万ドル以上の売上を達成しました。 現在、15,000社以上のお客様がNDC運賃にアクセスしており、米国のお客様の97％以上がNDCコンテンツにアクセスするために当社のNeoおよびEgenciaプラットフォームを利用しています 9。マーケットプレイスの成長と革新に投資してきたおかげで、20万以上の路線を運航する600の航空会社 10,11と、180カ国200万軒以上のホテル 12を利用できるようになり、特定のホテルではベストレートから最大25％の割引が適用されます 13。これにより、お客様の出張ニーズに最適な幅広いソリューションを提供するというコミットメントを強化することができます。
人とのつながり
お客様にご満足いただくためには、最高の人材と最高のテクノロジーを結集する必要があります。 そこで、世界140カ国以上で活躍する旅の専門家とビジネスパートナーで構成されるグローバルチームの出番です 14。出張者がサポートを必要とするとき、つまり出張が中断されたとき、フライトがキャンセルされたとき、または遅延したとき、人とつながることができることは非常に重要です。Amex GBTは出張者のために24時間365日体制でサービスを提供し、出張のあらゆる場面において出張者サポートします。 私たちは、AI機能とクライアントサービスを通じてグローバルに出張における課題を管理し、プランの変更、遅延、キャンセル、その他さまざまな場面でサポートします。 当社の最先端のデジタル・プラットフォームとトラベルカウンセラーの幅広い知識により、お客様の目的地までの個別のサービスを提供します。 また、コスト管理をサポートし、出張者が会社の出張規程に従うようにサポートいたします。
どのような規模のお客様にも価値を提供
出張はビジネスの成長を促すだけではありません。直接会って話をすることの価値と重要性に対する認識も高まっています。 当社のネットワークと関係性を活用することで、中小企業でも多国籍大企業のような出張購買力を持つことが可能になります。 このような取り組みを通じて、2025年以降もお客様の出張を最大限にサポートできる体制を整えてまいります。
この文章は翻訳です。原文（英語）をご覧になりたい場合は、こちらをクリックください。
1 Amex GBT internal reporting, FY 2023
2 https://www.amexglobalbusinesstravel.com/press-releases/ai-driving-the-future-of-business-travel-95-of-travelers-see-potential-benefits/
3 https://www.travelweekly.com/Power-List-2024
4 176k air segments: Amex GBT internal reporting, FY 2023. Daily average is calculated as total net segments divided by 365.
5 133k hotel beds: Amex GBT internal reporting of total room nights for FY 2023 divided by 365.
6 Amex GBT internal reporting, FY 2023
7 https://s201.q4cdn.com/264815268/files/doc_financials/2023/q4/Amex-GBT-Q4-2023-Earnings-Call-Prepared-Remarks.pdf
8 Amex GBT internal reporting, December 2023-November 2024.
9 https://www.amexglobalbusinesstravel.com/new-distribution-capability/
10 600+ Airlines: Amex GBT internal reporting, as of December 2023.
11 200k+ Routes: Amex GBT internal reporting, FY 2023. Includes unique non-directional ONDs with at least one segment.
12 Amex GBT internal reporting, as of January 2025
13 Based on American Express Global Business Travel contractual agreements and availability for 2024. Program content is subject to change without notice. Individual results may vary. Additional terms may apply. Some rates inclusive of Wi-Fi and breakfast, with many offering additional value adds.
14 https://explorer.amexglobalbusinesstravel.com/rs/346-POJ-129/images/ESG%20Report%202023%20Final.pdf